7 základních doporučení při komunikaci s podporou ExitShopu

Tím že dodržíte vše zde uvedené, výrazně urychlíte řešení Vašeho problému.

Když zaznamenáte jakoukoli, třeba i banální chybu při práci s ExitShopem. Nebo vás v adminu prostě jen něco štve nebo zdržuje. Tak:

1 – jděte v adminu ES na tuto stránku.

Ne, netelefonujeme si. Podnikáme online, proto komunikujeme online. Telefon využijte jen na všeobecné a hlavně časově akutní záležitosti. Před telefonátem se zeptejte sami sebe: “Radek Kilevník, jednatel firmy, kterému se dovolám může být právě kdekoliv a dělat cokoliv. Opravdu mi bude schopen nejlépe a nejefektivněji pomoct s mým problémem?”

2 – v předmětu se snažte co nejlépe vystihnout o co se jedná. Do zprávy napište podrobnosti. Přemýšlejte nad tím tak, že píšete něco pětiletému dítěti – postě to napište co nejvíc “po lopatě “

3 – pokud se jedná o chybu, je velmi důležité abyste na chybové stránce stiskli F12 a poslali nám screen z konzole, která se Vám díky té F12 zobrazí a taky screen samotné chyby. Pokud neumíte dělat screeny, tak stránku třeba jen vyfoťte mobilem. Pokud se jedná o nějaké načítání, natočte nám ho mobilem na video. Další užitečná informace je datum a čas kdy k chybě došlo. Pomůže nám také informace o Vašem prohlížeči. V ideálním případě, nám pošlete v případě hlášení chyby, všechny tyto 4 věci

4 – pokud máte problémy s něčím co ExitShop generuje, tak to potřebujeme 🙂 to znamená, nefunguje Vám XML? Nefunguje Vám CSV pro dopravce a podobně? Pošlete nám také ten soubor nebo odkaz na něj

5 – po úspěšném odeslání zprávy, Vám přijde kopie do emailu. Když budete mít navazující dotazy nebo informace, vždy komunikujte odpovědí v této konverzaci

6 – řiďte se pravidlem co problém to task. Nemíchejte témata. Nám nevadí když založíte hodně tasků, my se s tím popereme. Mnohem horší pro všechny je, když založíte task kde budeme řešit několik různých problémů

Děkujeme a podnikejte i nadále naplno! Radek Kilevník

Autor: Radek Kilevník

Jsem jednatelem a většinovým majitelem ExitShop s.r.o. Kromě eshopové platformy ExitShop, provozuji také několik úspěšných Dropshippingových eshopů a řídím tři sklady v ČR. Chci tady upřímně říct čím se zabývám a co se mi honí hlavou, abych si přitáhl do života ty správné lidi. Celý život se snažím dosáhnout svobody. Peníze jsou super, ale tím to zdaleka nekončí. Můj Facebook. Můj Youtube kanál.