Na čem aktuálně pracujeme, v souvislosti s výpadky serverů

Jako odpověď na problémy se servery, které jsme prožívali už od podzimu, chystáme v tomto týdnu mnoho opatření. Změna struktury serverů, kterou jsme na podzim zahájili, nebyla a není snadná. V podstatě nezůstal kámen na kameni a mnoho mnoho úprav se dělalo i v samotné aplikaci ExitShopu.


Ale bylo to a je to nutné, nelituji toho že jsme se na tuto cestu dali. Víte, že jen za včerejšek, pouze soubory JPG udělali traffic 181 743 GB? ExitShop prostě není žádný drobek.

Vzniká teď například statusová stránka, na které se vždy pohodlně dozvíte co se děje za případný servisní zásah, při problémech tam budou zprávy o postupu od správců serveru atd. Předávání informací víceméně přeze mě, bylo samozřejmě špatně. Umím se na to podívat jako eshopář jak víte, tak vím že podstatné jsou hlavně informace když se něco děje. Abyste věděli jak naložit se zaměstnanci ve skladu, s reklamami atd. Takže na tomto nyní usilovně pracujeme a do konce tohoto týdne, to bude hotové. Děkuji za pozornost a podnikejte i nadále naplno! Radek Kilevník

7 základních doporučení při komunikaci s podporou ExitShopu

Tím že dodržíte vše zde uvedené, výrazně urychlíte řešení Vašeho problému.

Když zaznamenáte jakoukoli, třeba i banální chybu při práci s ExitShopem. Nebo vás v adminu prostě jen něco štve nebo zdržuje. Tak:

1 – jděte v adminu ES na tuto stránku.

Ne, netelefonujeme si. Podnikáme online, proto komunikujeme online. Telefon využijte jen na všeobecné a hlavně časově akutní záležitosti. Před telefonátem se zeptejte sami sebe: “Radek Kilevník, jednatel firmy, kterému se dovolám může být právě kdekoliv a dělat cokoliv. Opravdu mi bude schopen nejlépe a nejefektivněji pomoct s mým problémem?”

2 – v předmětu se snažte co nejlépe vystihnout o co se jedná. Do zprávy napište podrobnosti. Přemýšlejte nad tím tak, že píšete něco pětiletému dítěti – postě to napište co nejvíc “po lopatě “

3 – pokud se jedná o chybu, je velmi důležité abyste na chybové stránce stiskli F12 a poslali nám screen z konzole, která se Vám díky té F12 zobrazí a taky screen samotné chyby. Pokud neumíte dělat screeny, tak stránku třeba jen vyfoťte mobilem. Pokud se jedná o nějaké načítání, natočte nám ho mobilem na video. Další užitečná informace je datum a čas kdy k chybě došlo. Pomůže nám také informace o Vašem prohlížeči. V ideálním případě, nám pošlete v případě hlášení chyby, všechny tyto 4 věci

4 – pokud máte problémy s něčím co ExitShop generuje, tak to potřebujeme 🙂 to znamená, nefunguje Vám XML? Nefunguje Vám CSV pro dopravce a podobně? Pošlete nám také ten soubor nebo odkaz na něj

5 – po úspěšném odeslání zprávy, Vám přijde kopie do emailu. Když budete mít navazující dotazy nebo informace, vždy komunikujte odpovědí v této konverzaci

6 – řiďte se pravidlem co problém to task. Nemíchejte témata. Nám nevadí když založíte hodně tasků, my se s tím popereme. Mnohem horší pro všechny je, když založíte task kde budeme řešit několik různých problémů

Děkujeme a podnikejte i nadále naplno! Radek Kilevník

Upozornění na plánovanou odstávku ExitShopu ⚠️ v pátek 15.01.2021

O půlnoci, v noci z pátka na sobotu, dojde k odstávce cca 5 minut. Podzimové úpravy serverů je potřeba ještě dodělat tímto krokem. Rozhodli jsme se dokončit to po sezoně.

Důležité upozornění: další den může teoreticky docházet k větším prodlevám v provozu eshopů. Je to normální situace, správce serverů bude v sobotu ráno v práci pokračovat, protože případné problémy se neprojeví při večerním / nočním provozu, ale až druhý den kdy je provoz větší.

Náš správce serveru, bude aktuální postup a případné změny plánu, komunikovat veřejně do příspěvku ve FB ES poradně. Děkuji za pozornost, za pochopení a Podnikejte naplno! RK

Shrnutí ExitShopu za rok 2020 a výhled na rok 2021

Pokud máte 2 minuty času, shrnul jsem zde to zásadní ohledně ExitShopu a budu rád, když si to přečtete. 

Letošní rok byl pro nás internetové obchodníky zlomový a jsem pevně přesvědčený, že tento trend už tady s námi bude napořád a všichni velmi rychle nadále porosteme. Chci Vás ujistit, že jsme připraveni. Aktivně posilujeme náš programátorský, vývojový tým. Bylo to obtížné a považuji to již delší čas za naši největší slabinu, nicméně po Novém roce bude situace výrazně lepší.

Na akvizicích větších klientů se nám podařilo vyškolit dva kvalitní programátory, kteří po Novém roce již začnou řešit i požadavky stávajících klientů, tedy i ty Vaše. Náš tým tedy budou tvořit 3 programátoři na plný úvazek a 3 brigádníci. V oslovování dalších posil samozřejmě nepolevuji.

Co hlavního se letos udělalo, je přechod na nové servery. To bylo pro mě zásadní, protože nyní můžeme výkon škálovat do nekonečna. Co nás čeká v příštím roce: odladíme šablony a konečně připravíme novou pořádnou šablonu, která umožní spustit nový eshop v co nejkratší době, budeme dělat přímé API napojení na další dopravce, budeme ExitShop učit, aby lépe sloužil pro projekty kde si klient sám řeší lokální rozvoz (to je nyní velký boom). Chci, abychom nadále byli systém, kde si lze udělat základní eshop přes noc, ale lze na něm vytvořit i profesionální eshop na vysoké úrovni. Abychom byli nadále systém, který provozují eshopáři jako jste Vy, tedy abychom Vašim požadavkům rozuměli a uměli Vaše problémy efektivně a s pochopením problematiky řešit. 

Jsem zde pro Vás na emailu radek@exit.cz, nebo telefonu 737 392 402. 

Bude pro mě velkou ctí a potěšením, když se na mě budete obracet se svými problémy a myšlenkami a krok za krokem budeme společně naše podnikání pilovat k dokonalosti.

Chci poděkovat zejména našemu hlavnímu programátorovi panu Škoulovi, za práci, kterou letos odvedl. Snažíme se společně o work life balance a vím, že letos se věnoval ExitShopu víc než sobě, protože to zkrátka bylo potřeba. Chci také poděkovat Vaškovi Koudelemu, že rozběhl naší FB poradnu a aktivně pomáhá novým i stávajícím klientům. Dělal jsem to dřív já, ale nezbýval na to čas, protože jsem se věnoval zejména velkým klientům. A chci poděkovat Vám všem, že nám důvěřujete a jsme v tom spolu.

Tímto Vám přeji klidné svátky a skvělý rok 2021. Rok 2020 byl tak šílený, že nás v novém roce, pevně doufám, už nic nezaskočí 🙂

Radek Kilevník, jednatel ExitShop s.r.o.

Upozornění na plánovanou noční odstávku webserveru. ℹ️

Z nutnosti zachování stability a kontinuity provozu, je potřeba provést nevyhnutelný servisní zásah na webserveru, který bude mít za následek výpadek odhadem do 15minut. Údržba bude prováděna 3.12.2020 od půlnoci.

Věřte mi kolegové, že jsem se snažil tomu vyhnout, ale opravdu to jinak nejde.Podnikejte naplno!

Radek Kilevník

Za měsíc září a říjen, se mělo posílat na charitu 275 Kč – komunitní eshop

Protože po každém tom převodu musím vyplňovat, podepisovat, scanovat a posílat darovací smlouvu (děkuji úřední šimle) tak jsem poslal 2000 aby to aspoň bylo pro normální částku 🙂

Máme nové propisky, máme hrníčky, máme držáky na telefon do auta.. prostě samé super věci za dotované ceny a 100% utržených peněz posíláme na charitu!

Tak se polepšete a pořádně nakupujte.

Včera jsme překonali všechny dosavadní rekordy 🥳 jsme na téměř 15 000 000 denně.

Dlouho jsem se těšil na pokoření hranice 10 000 000 Kč denního obratu v ExitShopu, což už delší dobu dosahujeme stabilně. A nyní atakujeme hranici 15 000 000 Kč denně, což se téměř podařilo včera. Podnikejme nadále naplno a přeji všem pevné nervy, úsměv na tváři a úspěšný vstup do dalšího pracovního týdne 😊

Podnikejte naplno! Radek Kilevník

Přechod na nové servery je kompletní ✅

Chci se upřímně omluvit za dnešní dopolední nepříjemnosti. Mám informaci od správce serveru, že to byla věc, která se dala jen těžko odhalit předem… projevila se až když byl server pod větším tlakem.

Nyní běžíme na nových serverech a mysql server je nyní oddělený. Pomůže nám to nejen ustát útoky a skoková zatížení, ale také se lépe dopátrat příčiny když nastanou problémy.

Ve svém adminu v ExitShopu, pod menu vlevo dole, najdete údaje o zatížení serverů a o tom jak dlouho se načítala stránka na které právě jste. Díky ještě jednou za pochopení v tomto náročném startu do nového týdne a podnikejte naplno!

Radek Kilevník